indragning

Fr om imorgon får vi ingen lokal tidning.
Det kostar för mycket.

Lojalitet och Plus...

Hade "medarbetarskap" för några helger sen, där vi diskuterade om lojalitet gentemot företaget. Vad som gjorde att man var mer eller mindre lojal och vad som påverkade det. Min jobbkollega uttrycket det väldigt bra genom att säga: Det är ett givande och tagande från båda hållen. Får man uppskattning så känns det värt att slita.

Så visst, vi sliter, vi är lojala, vi får lite uppskattning från år till år. Men som sagt, mycket skit blir der under åren och vi får ständigt stå och ha dessa diskussioner och försvara ett företag som ibland inta alltid gör som man vill för att man ska vara lojal.

Men så finns de som sagt andra inom detta bolag som inte kan vara lojala och stå för det den arbetar med, en s k pressansvarig. SJ var med i Plus härom veckan, och jag kan inte mer än tycka att det var ynkligt att pressansvarig inte kunde visa sig i TV när vi äntligen får chansen att kunna förklara hur det ligger till och informera. Allt för att denna människa inte orkar ta en diskussion med Sverker, och att "han anser att Plus är ett "onyanserat program, som inte kollar fakta och där det bara handlar om att slakta gäster".

Herre min gud! Hur många "Sverkrar" tar vi inte hand om dagligen!?!?! Tror du inte de ser allt i svart och vitt. Det går inte att föra en diskussion med en människa som redan är inställd på att jag har rätt, du har fel! Men...lojala och snälla och trevliga som vi är mot vårt företag tar vi snällt hand om alla Sverkrar och omvandlar de till en lyssnades människa som ändå kan känna sig rätt nöjd efter att ha fått prata av sig med oss.

Det minsta pressansvarig skulle kunna göra, för att vara lojal mot oss iaf, vore väl att visa sig i TV, är det inte hans uppgift?

Nej, jag tycker vi borde göra som förr, bränna folk på bål! =) haha skulle det i alla fall bli lite action!

Dåliga dagar...

Ibland har vissa sträckor bara dåliga dagar.

Allt började som en trevlig onsdagsmorgon. Tills klockan passerade 7.00. Som tur var hade man precis hunnit få i sig morgonkaffet och vaknat till liv. Första försening. Man står ute i regnet och blåsten och väntar på tåg som inte kommer. Man väntar och väntar. Ringer och hör sig för efter information så man ständigt är uppdaterad om det skulle vara så att någon vill fråga om något. Tiden ändras och ändras, och man börjar fundera på vad som fasiken händer. Det senaste budet sa något helt annat än det här?!?!
Ser några förskrämda tågmästare och tågvärdar komma och känner mig helt plötsligt inte lika ensam i regnet. Alltid trevligt med en pratsund. Får reda på lite vettigare information från dom och vi väntar kvar i regnet. Tåget kommer, dock kortare än normalt. Väntar bara på att resenärerna ska komma fram och hagla över en med kommentarer. Men mot min förvåning (!) kommer det istället fram två damer och frågar snällt om det nästa tåget också är sent. Nej, inga problem hälsar jag. De väljer att vänta kvar då tåget är proppfullt med folk. Nästa tåg rullar in några minuter senare och damerna säger till mig medan det är på väg till tåget: "Hur vågar du stå här ute med den gula jackan? Jag beundrar er." Jag svarar snällt att jag är så illa tvungen! =) haha nejdå, men lika bra att vara där om det skulle vilja vara någon som vill nåt. Men som sagt, dessa kommentarer värmer verkligen i kylan...
Och inte blev det bättre ju längre dagen gick. Tåg efter tåg blev småförsenade pga personalbrist, tåg som stod i vägen osv osv....

Men men, tur är ju att man jobbar halva dagen! =)

meh

ca 10 min innan avgång kommer ombordaren in
- tåg XXX kommer inte att gå. Föraren är hemma.
-?
-han tittade fel på schemat.
-? men finns det ingen på jouren?
-jag vet inte. men om kommer de aldrig hinna till avgångstid.
-?
- jag ska gå och titta

Vi väntar på svar.
ombordaren kommer tillbaka. strax innan avgångstiden
-nu åker jouren och hämtar tåget.
-?
-de är lika bra de skyltar fram 30 min på en gång. så slipper de ändra tid var femte min.
-ja, vi ringer info.
ännu en ombordare dyker upp.
-han får inte tag i en taxi.
-men står det inte taxibilar här utanför?
-jomen, man måste rätt väg. det ska beställas. faxas dit och tillbaka...

vi går ut till den väntande massan.
ingen har ändrat skyltningen.
det kommer in ett tåg på det spåret.
vi måste se till att de nu mycket gladare resenärerna inte kliver på detta tåg.
föraren försvann.
och det började lugan sig.
då kommer funderingarna.
detta tåg ska stå på detta spår i två timmar för att sen gå till den stationen som det försenade tåget ska till.
Vi ringer till riksledningen.
för att höra om inte detta tåg kan gå NU istället.
men personalen som svarade hade precis börjat så de visste inget.
?
men de skulle kolla upp.
?
men de hade lagt över ärendet till denna station.
?
jaja, det var bara att stå där tillsammans med resenärerna och inte veta nånting.

Då försvinner skyyltningen iallafall.
men det skyltas inte upp nån annanstans.
Ringer Info för att höra hur det går, varifrån och om de vet när tåget kommer.

Isamma ögonblick ropar de ut att tåget är på ingång till ett annat spår så de är bara att be alla skynda sig vidare till nästa spår...
och kolla så att alla hör utropet.
så jobbar vi

En kopp te...

Man träffar på mycket konstigt folk när man sitter här i kassan, men vad gör det. Man servar ler och är glad och försöker hitta det bästa för kunden. Konstigt nog är det ändå många i detta lilla land som inte är så inbudna med vad det tycker och tänker utan helt öppet tar och flirtar med en i kassan. Herregud, vem vill umgås med en SJ-anställd?!?! =) haha...Iaf, hade dock en kille häromdagen som hade ett liten annorlundare tillvägagångsätt för att flirta. Omvända det som om det vore jag som var intresserad! =) haha Jag ska göra ett återköp åt killen och ber om legitimation. Hans reaktion är:

Killen: -"Är det bara för att du ska kunna se hur gammal jag är?"
Jag: -"Nja, det behövs för återköpet." Säger jag och försöker skratta bort det hela. Då kontrar han med:
Killen: -"Ja, det är ju inte så att tjejer i biljettluckan brukar flirta med mig!".
Jag: EEEhhhhh....

Iaf, tänkte inte mer på det utan hjälpte nästa kund. Då ser jag att killen som alldeles nyss påstod att JAG flirtade med honom, står och trampar bakom kunden. Det tar tid och han orkar inte vänta utan flinker emellan med:

Killen: -"Du, jag tycker du och jag ska ta en kopp te någonstans på ett café...Hör av dig!"

Jejeje....in your dreams...men iaf, det är ju ändå lite kul i grund och botten =)...

Viktiga möten....

Imorse var det tågkaos. Tåg mot XX var 30 minuter sena. Sedan bestämdes det att tåget enbart skulle gå till en viss station och inte fortsätta till slutstation för att de var tvungna att vända tåget där för att resten av tågets gångschema skulle fungera. Så klart kommer det in kunder som är flyförbannade och det förstår man när de är tvungna att byta tåg och få fortsätta med det senare. Och varje gång det blir en tågförsening så är det minst en som iaf har ett viktigt möte! Och som de absolut inte får missa! Och varje gång har det mkt bra idéer om hur hela förseningen skulle kunna lösas på ett bättre sätt. Detta var dagens idé:

Kund: -"Jag har ett viktigt möte kl XX, finns det inget annat att sätt att ta sig dit?"
SJ: -"Nej tyvärr. Det är snabbaste resvägen. Och tyvärr finns det ingen bussers heller."
Kund: -"Jamen, då får ni fixa fram en taxi så vi hinner i tid!"
SJ: -"Jag kan tyvärr inte göra det, det är inte jag som tar det beslutet. ni är tyvärr hänvisade till nästa anslutning."
Kund: -"Varför kunde inte tåget ha fortsatt hela vägen för då?"
SJ: -"Vi var tvungna att vända tåget i XX för att tågets gångschema inte skulle bli helt kaos resten utav dagen."
Kund: -"Jamen, det vore väl bättre om tåget fick gå hela vägen nu på morgonen när man har viktiga saker att passa, så kan ju de som åker senare på dagen ta förseningen istället?!?!"
SJ: -"Tyvärr fungerar det inte så, utan tågvändingen var tvungen att ske i XX. Jag är hemskt ledsen."

Som sagt, bara så ni vet ni som åker under fm, mitt på dan, em att ni har ABSOLUT inga viktiga saker för er!! =)

Hur en tysk hamnade hos inkasso!

Jag hade in en tysk kund innan nyår som undrade vart hans biljetter tagit vägen som han beställt. Jag ser att biljetten är beställd via direktbrev och redan utsriven och utskickad för över 1 ½ månad sen, och säger det till kunden.
Han säger att det inte kommit några biljetter, och jag visar han på dataskärmen och säger än en gång att biljetten är utskickad till adressen som står i rutan, hans folkbokföringsadress.

Kund: -"Men jag ändrade ju adressuppgifter på nätet, så att det skulle gå till min mormor. Jag åkte till utlandet då, så kunde inte kolla min post."
SJ: -"Men det går inte att ändra via internet utan man måste isf ringa till kundtjänst eller telefonbokningen om du vill ändra adressen."
Kund: -"Åååhh, men vad har hänt nu då?" säger kunden och börjar låta desperat med mer tysk brytning.
SJ: -"Ja, jag vet inte, men jag ringer kundtjänst och hör efter."

Där får jag beskedet att biljetten skickats ut, en påminnelse plus en extra påminnelse, och att dessutom ett krav från inkasso gått ut! Där det dessutom är en bötesavgift på 800 kr. Som om det inte vore det inte nog illa att hamna i inkassos listor och bli prickad för ett tag framöver...

Jag lämnar beskedet till min kund som blir bestört och tar sig över pannan och förbannar sig på tyska och jag ser hur svetten börjar lacka.

Kund: -"Men finns det inget sätt att stoppa det på? Kan jag fortfarande åka på biljetten?"
SJ: -"Ja, du behöver ju för det första betala räkningarna och kontakta inkasso. Och för att kunna resa på biljetterna behöver du ju biljetten i handen innan du kliver på tåget. Jag vet inte om du hinner få upp de från göteborg nu när det är nyår och helg (Det var där han var folkbokskriven)."
Kund: -"Åh herregud, kan man inte stoppa det? Kan inte ni på SJ stoppa det? eller vet hur mkt som ska betalas?"
SJ: -"Nej, tyvärr, det är ett annat system. Hon på kundtjänst kunde inte se det utan du får kontakta Svea Inkasso."

Sucka....två billiga biljetter för 95 spänn styck slutade med Inkasso! Uscha så illa det kan gå! Tänk på det där ute alla...se till vart ni är folkbokförda! ;)

grr

något som gör mig heligt irriterad är när någon försöker visa att jag är dålig

.morrr!
Det finns en man som försöker sätta oss på jobbet på pottan med jämna mellanrum.
Han kommer in och har suttit hemma och letat reda på de mest omöjliga resorna han kan hitta på.
man sliter sitt hår och han står och flinar bredvid, njuter av att vi jobba arslet av oss.
Vi kan gå ihop flera och försöka reda upp hans resvägar...

han vet vilka utvägar vi har och talar om att vi kan ju alltid ringa säljstöd.
medan man sitter i telefonkö hör man hans belåtna nynnande.

åh guuuuu vad jag stör mig på honom.
Sen lyckas man efter många om och men.
då säger han med ett brett leeende att va bra då vet han utifall han ska åka så sen nångång...
då är jag alldeles svettig och ser rött

Förlorat gods

Hej!
En resenär som åkte från XX till XX ,tog av misstag fel väska när hon klev av här.

Enligt henne var det den enda väskan som fanns kvar när hon skulle kliva av men enligt hennes barnbarn är det inte säkert.
Hennes väska är en ny dragväska, röd enligt resenär men kan vara blå enligt barnbarnet och innehåller nycklar, mediciner och kläder.

hon heter xxxx och har telenr: xxx-xx

säkrast är väl att kontakta hennes barnbarn xxx på : xx-xxx då hon verkar ha bättre koll än resenären själv..

2008...året som SJ glömde!

Hade in en kund som ville förnya sin årspendlarbiljett. Och eftersom SJ:s system över hur en årspendlarbiljett görs är tiotusen ggr krångligare än att gå att skita, så blir jag jämt så nervös över att allt kommer gå fel. Och denna morgon gjorde det det rejält! =)

För det första måste man sitta och pilla med karbonpapper för att det är två olika lappar där det ska stå samma saker på och det måste överföras korrekt så det inte ser ut som om det är förfalskat. Jag med min krattiga handstil som enbart kan utläsas av en själv, måste ju koncentrera sig till 100%. Iaf när det är väl gjort ska det fyllas i namn, kortnr som absolut inte får bli fel! suck! Det sista som ska göras är att sätta dit en hederlig stämpel med startdatum, stämpeldyna och allt.

Sagt och gjort, jag tyckte jag klara mig rätt bra men hankigt fram till slutet på proceduren. Eftersom man kanske gör dessa kort sisådär en gång om året, tappar man all kunskap om just denna modell. Eftersom det gick så sakta och man blir så nervös när kunden står där och blänger på att allt blir rätt, brukar jag underhålla dem under tiden med att ta betalt. När jag väl tagit betalt och skulle stämpla den lilla lappen som är värd 36400 kr (!!) upptäcker jag till min fasa att när jag vrider på stämpeln för att få fram 2008, finns det inget sånt år!!!!!!! Utan istället dyker 1996 upp......Hmmm....vad gör man nu tänker jag?!?! PINSAMT VÄRRE!! SJ klarar inte ens av att ha uppdaterade stämplar...Pratade med min kollega och kommer fram till två alternativ. Antingen får han gå härifrån med ingenting och endast ett papper på att kunden har allt betalt och klart och kommer på eftermiddagen för att hämta det lilla märket. Eller att kunden häver köpet, kruxet är ju att det tar ju 2-3 bankdagar innnan pengarna går tillbaka. Vem vill ligga ute med så mkt pengar i onödan!?....

Sucka, förklara situationen för kunden som jag trodde skulle slå mig dän och samman för att jag inte kunde sköta mitt jobb. Visst han blev fly förbannad och tyckte att det var oacceptabelt att man inte hade uppdaterade saker och att jag genast måste skaffa fram en stämpel! NU! Men efter lite trixande så gick han iaf med på att gå iväg utan just någonting. Jag ska att jag skulle fixa fram en stämpeln under dagen och att det gick bra att hämta den på em.

Som tur var, ska jag säga, fanns fortfarande den ålderdomligs stämpeln kvar i handeln! =) Fast i lite mindre format. Så nu sitter stämpeln fint där och skiner med sin närvaro! Uscha, ibland vill man byta jobb alltså...

tågtider

nu är det sista veckan före innan alla tider går tillbaka till de gamla vanliga.
det är dessa sista dagarna som är jobbiga.

det finns fler pendlare som aldrig lär sig.
de blir galna för att tågen blivit inställda.

inställda och inställda...
säger vi och vet hur resterande av samtalet kommer flyta.
de har redan bestämde sig för att de är inställda och enbart för att reta resenärer till vansinne

det är vissa tågtider som är indragna vid storhelger fram tills dess att den vanliga naturliga härliga verkligheten återfunnits!

livet med rutioner och vanor!
det vanliga inrutade...